Về đổi trả khách hàng cần hiểu rằng đổi khác với trả và có các điều kiện công bằng cho người mua và người bán trên cơ sở tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng một cách công bằng, hợp lý hợp tình. Để tránh lâm vào trường hợp này khách hàng cần đọc kỹ về thông tin, quy cách, chủng loại sản phẩm…trên cơ sở tham chiếu thông tin từ tư vấn bán hàng để mua đúng sản phẩm mình cần.

Nhằm tạo điều kiện cho khách hàng khi chọn mua hàng tại tongkhobepmaylocnuoc.vn, nếu khách hàng cảm thấy không hài lòng với sản phẩm nhận thực tế, chúng tôi vui lòng được cho phép đổi, trả sản phẩm với các điều kiện như sau:

ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI, TRẢ:

Các sản phẩm khi đã bán cho khách hàng đều được đổi, trả nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Ngoài các điều kiện được đổi trả trên, các lí do khác đều không được đổi trả như sai kích thước, mua bị thừa sản phẩm, lỗi lắp đặt…

Đối với hàng đổi nếu:

  • Hàng đổi lại lấy hàng khác có giá trị ít hơn, thì phần tiền chênh lệch sẽ hoàn lại cho khách hàng hoặc khách hàng mua sản phẩm thay thế khác.
  • Hàng đổi nếu có giá trị cao hơn, thì phần giá trị tăng thêm khách hàng phải thanh toán phần phát sinh này.
  • Trường hợp hàng đổi hết hàng, khách hàng được đổi mã sản phẩm khác tương đương về giá trị, phần chênh lệnh được áp dụng theo điều 1 và 2 ở trên. Trong mọi trường hợp đều không được hoàn tiền.

Thời gian đổi trả:

  •  Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi, nhân viên nhà phân phối Tài Phát đến giao hàng tận nhà hoặc chuyển qua đường bưu điện.
  • Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ:

Bước 1: Khách hàng liên hệ thông qua:

Bước 2: Nhân viên dịch vụ khách hàng tiếp nhận thông tin về đơn hàng đổi trả, khách hàng cần cung cấp các thông tin sau:

+ Họ và tên khách hàng đứng mua hàng

+ Số điện thoại được ghi trên hóa đơn mua hàng

Bước 3: Nhân viên Dịch vụ khách hàng sẽ thông báo và hẹn ngày giờ giao sản phẩm mới cho khách hàng và thu hồi sản phẩm đổi trả.

Tổng Kho Bếp Máy Lọc Nước

Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ: